Service bestimmungen "Drei Garantien und eine Entschädigung"

1 Themen inhalt und Nutzungs qualität

1.1 Dieses System legt den spezifischen Inhalt der "drei Garantien und eine Entschädigung" des Produkts fest.

1.2 Dieses System gilt für Unternehmens dienstleistungen.

2 Die Produkte, die während des Zeitraums "drei Garantien und eine Entschädigung" verkauft wurden, haben Qualitäts probleme wie Herstellung, Verpackung und Transport. Die "drei Garantien und eine Entschädigung" werden implementiert.

2.1 Berechnung des Zeitraums "Drei Garantien und eine Entschädigung":

2.1.1 Die "drei Garantien und eine Entschädigung" für alle Produkte und unterstützen den Anhänge des Unternehmens haben einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem Datum der von der Verkaufs abteilung ausgestellten Rechnung bis zum Datum der Stellungnahme des Kunden zu "drei Garantien und einer Entschädigung" (berechnet nach dem Datum, an dem der Benutzer das Schreiben und den Strom ausgibt).).

2.2.2 Rücker statt ung: Da die Produkte mit den vom Benutzer angegebenen Spezifikationen und Kapazitäten nicht gemäß dem Vertrag bereit gestellt werden, wird eine Rücker statt ung durchgeführt.

2.2.3 Austausch: Bevor der Benutzer in Betrieb genommen wird, stellt er fest, dass die Herstellungs qualität nicht reparabel ist, und führt einen Austausch durch.

2.2.4 Entschädigung: Entschädigung und Entschädigung, die den Anwendern aufgrund von Herstellungs qualitäts problemen erhebliche Verluste zugefügt haben, werden gemäß den einschlägigen Bestimmungen der "aktuellen Vorschriften zur Qualität industrieller Produkte" behandelt.

2.2.5 Aufgrund der Verantwortung des Unternehmens, die durch fehlende Teile, fehlende Teile und falsche Ausgabe verursacht wird, sollte das Unternehmen sie nicht erneut herausgeben.

2.2.6 Das Unternehmen ist dafür ver antwort lich, alle Qualitäts probleme zu behandeln, die während des Zeitraums "drei Garantien und eine Entschädigung" für die unterstützen den Abteilungen und Komponenten des Unternehmens auftreten.

2.2.7 Alle Produkte mit Herstellungs qualitäts problemen, die vor Ort repariert werden können, werden vom Unternehmen vor Ort repariert, und die reparierten Produkte sollten den Anforderungen der einschlägigen nationalen Normen entsprechen.

3 Aufteilung der Verantwortlichkeiten in "Drei Garantien und eine Entschädigung"

3.1 Bei Produkt ausfällen und frühzeitigen Schäden aufgrund der Herstellungs qualität übernimmt das Unternehmen die Verantwortung für "drei Garantien und eine Entschädigung".

3.2 Für Qualitäts verluste, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden oder aus anderen Gründen verursacht werden, ist das Unternehmen für die Bereitstellung von Technologie, Zubehör und die Bequemlichkeit der Reparatur ver antwort lich, und die Service kosten werden vom Kunden getragen.

3.3 Wenn der Kunde ohne Zustimmung des Unternehmens Änderungen, Anpassungen oder Reparaturen vor nimmt und nach der Reparatur keine Qualitäts unfall analyze durchführen kann, haftet das Unternehmen nicht für "drei Garantien und eine Entschädigung".

4 Wirtschaft liche Verantwortung in "Drei Garantien und eine Entschädigung"

Für Produkte, für die das Unternehmen die Verantwortung für "drei Garantien und eine Entschädigung" übernimmt, bietet das Unternehmen kostenlose Teile und Komponenten, kostenlose Dienstleistungen und direkte wirtschaft liche Verluste an (direkte wirtschaft liche Verluste beziehen sich auf die Entschädigung für den Verlust von Teilen oder der gesamten Maschine, die Hin-und Rückfracht und andere Reparatur kosten vor Ort).).

 

Verfahren zur Bearbeitung von Kunden beschwerden

1. Ziel ist es, den Bearbeitungs prozess für externe Kunden beschwerden und die Bestimmung der Verantwortung zu standardisieren.

2. Anwendungs bereich

Geeignet für die Bearbeitung von Beschwerden von externen Kunden.

3 Pflichten

Die Verkaufs abteilung ist für die Bearbeitung von Kunden beschwerden ver antwort lich und für die Kommunikation der Ergebnisse mit Kunden über Agenten (Händler) ver antwort lich.

3.2 Die Kundendienst abteilung ist für die Behandlung von Problemen ver antwort lich. Wenn Unterstützung von Mitarbeitern anderer Abteilungen erforderlich ist, wenden Sie sich an den General Manager.

3.3 Der Geschäfts führer ist für die Genehmigung größerer Beschwerden ver antwort lich.

3.4 Die zuständige Abteilung ist für die Behebung von Qualitäts problemen bei Beschwerden ver antwort lich.

3.5 Die Finanz abteilung ist für die Ermittlung des durch Beschwerden verursachten Qualitäts verlusts ver antwort lich.

4 Bearbeitung von Kunden beschwerden

 

5. Bearbeitung von Kunden beschwerden

5.1 Wenn sich ein Kunde über die Produkt qualität des Unternehmens beschwert, nimmt die Verkaufs abteilung die Beschwerde an. Sie sollte eine Aufzeichnung erstellen und diese per Fax an die Kundendienst abteilung weiterleiten, die von der Kundendienst abteilung bearbeitet wird. Wenn der Verkäufer und andere Abteilungen bei der Lösung behilflich sind, können Sie dies tun Bewerben Sie sich, die Frage sollte innerhalb von 4 Arbeits stunden beantwortet werden, in Bezug auf die Verarbeitung sergeb nisse sollte die Kundendienst abteilung darauf achten, die Verarbeitung sergeb nisse aufzu zeichnen, die Verkaufs abteilung und andere relevante Ver antwort liche über die Verarbeitung sergeb nisse zu informieren und die Verantwortlichkeiten für Verbesserungen zu klären.

5.2 Die Finanz abteilung bestimmt die Höhe des Schadens auf der Grundlage der Verarbeitung sergeb nisse.

5.8 Die Kundendienst abteilung und die Qualitäts management abteilung sind für die Verfolgung und Überprüfung der Ergebnisse von Kunden beschwerden ver antwort lich.

Beschwerde-Hotline: 0576-84112727

6. Verwandte Aufzeichnungen

Kunden brief fax

Registrierung datensatz für Kunden anrufe